Продажи. Работа с клиентами.

Конфликты с клиентом.

При обсуждении темы конфликтов часто появляются такие вопросы:

  • Бывает ли неправ клиент?
  • Чем отличается конфликт от другого мнения?
  • Чем отличается конфликт от конфликтной ситуации?
  • Что можно сделать еще вместо выхода из конфликта или его избегания?
  • Можно ли долго находиться в конфликте?

Часто под конфликтом понимают острое противостояние, нагруженное негативными эмоциями. А что на самом деле является конфликтом и  чем выгоден конфликт с клиентом?